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酒店和民宿平臺針對疫情推出退改保障等措施

作者:品橙旅游

針對近期新型冠狀病毒感染肺炎的疫情,為了保障賓客和員工的健康安全,各大酒店集團陸續推出退改方案及保障措施。

【品橙旅游】針對近期新型冠狀病毒感染肺炎的疫情,為了保障賓客和員工的健康安全,各大酒店集團陸續推出退改方案及保障措施:

首旅如家酒店集團

武漢酒店免費退改,加強消毒措施

1.即日起至1月31日,針對已預訂武漢地區酒店的賓客,首旅如家提供免費退改保障,已支付的費用將全額退款。

2.首旅如家向指定供應商美國泰華士公司采購50萬包“奧維”醫用消毒濕巾,已緊急發往武漢地區,保證酒店日常消毒使用。

全國酒店嚴格落實防疫工作

1. 首旅如家旗下所有酒店嚴格按照當地相關部門要求,布置落實相關工作,并就疫情的發現、處理、報告和日常管理制定了詳細預案。

2. 首旅如家旗下所有酒店加強日常衛生管理工作,加大對客房、公區及員工區域消毒通風力度,對高頻觸碰區域定時消毒??头績仍雠溽t用消毒濕巾,酒店內增配口罩、紅外溫度計、免洗洗手液等防護用品供賓客使用。

3. 加強餐廳食品采購驗收、餐具消毒制度。蛋肉禽類食品全熟加工,餐具紫外線消毒且專柜儲存。

首旅如家將密切關注疫情動態,及時響應國家相關部門要求。入住賓客如需幫助,請及時聯系酒店工作人員,我們將竭盡所能第一時間提供保障服務。

首旅如家向服務在一線崗位的全體員工致以崇高敬意!

華住集團

針對近期新型冠狀病毒感染肺炎的疫情,為了保障客人和員工的安全,華住集團推出以下退改及保障措施:

1. 關于退改政策:針對即日起至1月31日春節期間預訂武漢地區門店的住客,華住提供免費取消保障。同時,通過華住會官方平臺預訂的客人,如需臨時變更行程,在入住當天18:00之前均可免費取消訂單,全額退款。

2. 關于疫情防范:華住集團已通知旗下所有酒店嚴格按照當地疾控中心等政府部門要求布置落實相關工作,并就疫情的發現、處置、報告和日常管理制定了預案。華住要求酒店醫療服務藥箱應備齊感應體溫計,如有客人使用后,用酒精消毒棉片擦拭消毒后再放回藥箱。酒店可準備一次性口罩供客人需要時提供。同時還要求酒店加強客房通風,確保一客一換、杯具消毒和餐具消毒的落實。此外,集團再次強調所有門店需采購和使用華住指定的美國藝康(ECOLAB)四合一全能清潔劑(根據相關第三方權威機構認證,此清潔劑可滅殺冠狀病毒)。

3. 關于酒店管理:華住已經開展面向員工的新型冠狀病毒感染肺炎的知識培訓。要求所有酒店如果發現客人或員工反映發燒、四肢酸痛、咳嗽等相應癥狀時,應第一時間勸導客 人或員工去附近醫院就診,并保持后續關注。對于去醫院就診后被醫院留院待確診的人員,酒店應嚴格按照當地疾控中心要求做好酒店后續衛生防護消毒工作。

4. 關于員工保障:為保障員工的健康和安全,華住持續開展員工自我保護意識宣傳,引導員工注意保持良好個人衛生習慣。酒店員工宿舍應保持通風,每次 15-30分鐘。門店需合理安排員工餐,保證員工飲食均衡,提高員工自身抗病能力。同時,對于春節期間返鄉或去外地的員工進行宣導,減少或盡量不去人群密集場所活動。

防疫再升級,華住強化推行智能化無接觸服務

1 月 28 日,面對新型冠狀病毒肺炎疫情現狀,華住集團要求旗下 5700 多家酒店即日起強化推行智能化無接觸服務,包括自助入住、機器人送物、零秒退房、華住會遠程辦理入住等,以盡可能減少疫情期間人與人的面對面接觸和客人在公區的逗留時間,降低病毒傳播和交叉感染的風險,保障酒店客人與一線員工在住宿環節的安全。

所謂無接觸服務,是指在入住酒店各環節中,客人可通過“華掌柜”、華住會 APP 等自助完成入住和退房等服務,酒店也可通過機器人替代人工送物至客房,減少人與人的面對面接觸。酒店則需對“華掌柜”、送物機器人進行每小時一次的整體清潔消毒,確保無接觸設備的使用安全。

華住相關負責人表示,“這些智能化服務并非是華住一時拍腦袋匆忙推出,而是已經在華住旗下酒店經過多年驗證過的。目前,華掌柜已在全國 1600 多家酒店推廣使用,每年有超過500 萬人次使用,機器人平均每天送物 121 個。無論是操作便捷性還是使用舒適性,都是已經得到客人滿意的。此次疫情期間,再度強化推行,希望能夠盡可能減少人員的面對面接觸,降低交叉感染風險,滿足客人住宿需求的同時,更好保障客人和一線員工的安全?!?/p>

此外,華住還聯合微醫互聯網總醫院提供免費在線義診服務,在對客端的華住會 APP 的“hello 華住”頻道和員工端的華通 APP 首頁新增“疫情問診”窗口,為客人和員工提供 24小時遠程醫療服務,最大程度降低人員外出感染病毒風險。

防控疫情,華住一直在行動。1 月 22 日,華住針對新型肺炎疫情啟動旗下全品牌重大事件應急機制,推出客房退改政策及保障措施,充分考慮客人的需求,為滯留客人集中提供餐飲等服務,確保各項防疫物資的配置,包括口罩、體溫測量儀、免洗洗手液、酒精、消毒液及日??陀闷返?。此次再度強化“無接觸服務”的推行,并及時推出免費在線義診,又為客人與一線員工提供了多一層防護。

關于免收被征用酒店加盟管理費的通知

亥子交疊,疫情襲來。華夏大地,舉國艱難。在這段抗擊疫情的特殊時期里,首先向全體加盟商伙伴與酒店一線員工致敬,感謝所有依然堅持為客人、為社會、為醫療機構提供住宿及安置服務的門店,感謝堅守及奮戰在門店運營的一線全體同仁,感謝大家的堅持、理解與配合,共同為防疫抗疫工作付出的努力和汗水。

隨著全國各地防疫工作進入攻堅階段,越來越多的地方出現酒店征用需求,用于接待醫護人員、醫療觀察和各類后勤保障用途。華住集團旗下已有近百家門店,承擔起了這一光榮的使命,投身到防疫戰線最前沿。為了消除這些門店的后顧之憂,經集團研究決定,對于所有被政府機關或者醫療衛生機構征用的門店,在征用期間一律免收加盟管理費。華住集團在此鼓勵全國門店,積極響應國家號召,全力投身防疫保障工作,服務社會及醫療衛生工作,為控制和戰勝疫情傾盡全力。

同舟共濟,共克時艱。華住集團愿與全體加盟伙伴,戮力同心,并肩戰斗。相信疫情將很快過去。待春回大地,定又是一番蓬勃生機。

2020年1月30日
華住加盟部

錦江

針對此次新型冠狀病毒肺炎疫情,錦江國際旗下全球互聯網共享平臺-錦江WeHotel特推出以下保障措施:

1、即日起至1月31日,凡預訂、入住武漢地區錦江旗下各品牌酒店的客人,均可免費取消訂單。

2、在以上時間段內,凡來自武漢地區的客人,預訂或入住非武漢地區錦江旗下品牌酒店,如需取消訂單,可聯系客服,經核實后統一處理。

3、在以上時間段內,針對所有奮戰在疫情第一線的工作人員,包括醫護工作者、公安邊防人員、公務員、媒體記者等,如因疫情需要,無法正常休假,可聯系客服,經核實后,免費取消已預訂的錦江旗下各品牌酒店訂單。

4、針對被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀病毒肺炎被相關部門隔離勸返的客人,以及密切接觸者的同行人,經核實,均可免費取消已預訂的錦江旗下各品牌酒店,預付款將作全額退款處理。

5、錦江WeHotel將密切關注此次疫情的發展,積極響應國家相關部門的政策和要求。如需任何幫助,請致電400-820-9999客服熱線,我們將攜手錦江旗下各酒店品牌,在第一時間為您提供誠摯服務。

?秋果酒店

1、武漢地區即日起至2020年1月31日,凡通過秋果官方渠道【秋果官方服務】微信公眾號預訂的秋果酒店訂單,均可聯系客服免費取消,未能入住的訂單無條件退款;

2、全國地區內被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀病毒肺炎被機場、火車站、港口、車站勸返的用戶,通過秋果官方渠道【秋果官方服務】微信公眾號預訂的秋果酒店訂單,秋果酒店無條件退款;

3、秋果酒店全國門店啟動應急響應機制,酒店公區配備消毒洗手液,前臺提供醫用口罩,針對有異??腿艘箝T店及時通知醫療機構,必要時采取隔離措施;

4、預防新型冠狀病毒,權威機構建議:普通人要加強警惕,保持手部衛生;避免去封閉、空氣不流通的公共場所和人多集中地方;有感冒要到發熱門診就診;身體不適不要出行;佩戴醫用口罩可以阻擋飛沫傳播。

東呈酒店

臨近鼠年春節到來之際,武漢地區爆發的新型冠狀病毒肺炎引發全國各地的密切關注,1月21日,肺炎疫情被通報波及多個省市。

東呈國際集團對此高度重視,并積極響應國家號召,全力協助積極應對突發疫情。即日起東呈國際集團旗下所有酒店將啟用臨時應急機制:

1、 即日起至1月31日,針對已經預定的武漢地區酒店訂單,東呈國際集團將提供免費取消保障;

2、 重點防控區域門店將全面執行口罩佩戴以及顧客、員工體溫監測;

3、 加強全國所有門店的公共區域的消毒力度;

4、 加強武漢區域的食品、食材采購驗收,要求餐飲部門對肉類、蛋類、禽類必須烹飪全熟,嚴禁提供野生類動物與海鮮食品,餐具必須二次消毒;

5、 東呈國際集團將在東呈會員平臺所有渠道加強與會員及用戶的溝通,提供周全的售后服務。

祝大家度過一個健康、祥和的春節!

開元酒店

開元酒店針對此次疫情推出退改保障政策:

1. 開元酒店對于全國被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似感染新型冠狀病毒被機場、港口、車站等公共機構勸返、隔離的賓客或預訂同行人,可免費取消開元酒店官方平臺預訂的客房,餐飲等產品。

2. 針對即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店用房、用餐訂單,開元酒店提供免費取消保障;對于無法協調的酒店訂單損失,開元酒店集團將為用戶承擔。

3. 開元酒店也將密切關注政策變化,及時響應國家相關部門的要求,第一時間為用戶提供保障服務。

尚美生活集團

針對本次新型冠狀病毒感染肺炎疫情及春節人員流動高峰期,尚美生活集團退改及保障措施如下:

1. 即日起至1月31日期間預訂武漢地區門店的住客,尚美生活提供免費取消保障;

2. 集團已通知旗下所有酒店嚴格按照當地疾控中心等政府部門要求布置落實相關工作,各地區門店啟動應急響應機制;

3. 提高警惕,保持樂觀,尚美生活集團全體酒店將積極響應、配合各地疾控中心疫情處理政策,如需幫助可隨時撥打尚美生活客服熱線:4006-456-999。

愿大家平安喜樂過春節!

美團

1月22日,針對新型冠狀病毒肺炎疫情,美團升級了此前推出的旅行訂單應急服務政策,并發起“綠色通道”保障計劃,響應計劃的酒店、民宿以及景區商家將無條件為本次疫情相關訂單提供免費取消保障。

美團宣布,酒店、民宿、景區門票、度假訂單的應急服務政策將延長至2月8日(正月十五),并將為因疫情需要取消出行計劃的醫務工作者、公安邊防人員、相關政府部門及媒體工作人員等相關防控人員,提供酒店、民宿、景區門票、度假的訂單免費取消保障。

同時,美團宣布,還將為加入美團“綠色通道”保障計劃的酒店、民宿、景區商戶在美團、大眾點評App提供“綠色通道”的特殊標識。

其他情況下,美團將盡力幫助用戶與商家進行協調,幫助用戶減少損失??头块T將保持24小時在線,盡快、盡力幫助用戶解決訂單變更問題。

具體公告內容如下:

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Airbnb愛彼迎

1、針對2020年1月21日-2020年1月31日期間武漢地區的房源預訂訂單,Airbnb愛彼迎將啟動平臺的“特殊退訂政策”,對房客提供免責取消保障。

2、Airbnb愛彼迎對于被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似感染新型冠狀病毒被機場、港口、車站等公共機構勸返、隔離的房客或預訂同行人,提供房源預訂的免責取消保障。

3、符合以上退訂條件的房客,可以通過Airbnb愛彼迎網站、手機APP以及客服電話010-87833463聯系我們的24小時中文客服辦理相關的退訂手續。

4、Airbnb愛彼迎將繼續密切關注世界衛生組織以及中國有關政府部門發布的通告和信息,持續評估此次特殊退訂政策的適用范圍,為社區提供及時的保障。

攜程向全國80萬家酒店發起“安心取消”倡議 已有數萬家酒店參與

“我訂了春節期間廣州的酒店,請問可以取消嗎?”疫情信息每小時更新,一個個焦急的消費者打進攜程客服熱線咨詢。

1月21日,攜程酒店針對武漢地區酒店推出春節期間免費退改保障政策。但隨著疫情的發展,非武漢地區申請退訂的需求逐漸上升。

1月23日,攜程酒店正式向全國80萬家酒店發起“安心取消保障”倡議,響應該倡議的酒店將承諾免費為用戶退訂2020年1月22日至2月8日(臘月二十八到正月十五)期間全部酒店訂單。記者在攜程發布的官方海報上看到“眾志成城,凝聚你我力量”的號召語, “突發公共衛生事件,這是我們酒店應有的擔當?!薄耙咔槊媲?,客人的健康第一?!焙芏嗑频瓯硎驹敢夥e極響應攜程發起的這一倡議,據了解,倡議上線僅1小時,已有數萬家酒店響應。

攜程相關負責人介紹,疫情發生后,攜程酒店電話進線量已高出平日20%,客服平均每單要打4-5個電話,聯系酒店及供應商幫消費者降低損失。對于非武漢地區酒店和暫未加入“安心取消保障計劃”的酒店訂單,攜程將竭盡全力與產品提供方協調,為用戶降低損失。

另外,攜程曾在1月21日疫情發生第一時間啟動重大自然災害旅游體驗保障金及六重保障,推出全產品線服務政策。針對春節期間進出港武漢機票、武漢酒店、抵離及經停武漢的線上及攜程旅游門店度假產品,無論產品提供方是否免費為用戶退訂,攜程均承擔所有退訂損失。對于奮戰在防控疫情一線的醫護人員等,攜程也推出了保障政策,為其承擔旅行產品退訂損失。

華住集團

為減輕武漢地區加盟店疫情期間的經營負擔,也為表明華住集團支持武漢地區加盟伙伴的決心。華住集團決定,自2020年1月23日起,暫緩收取武漢地區加盟店的加盟管理費及中央預訂費(華住自有渠道),暫緩期長度及暫緩費用處理方案,將根據疫情發展情況另行確定及通知。

同時,華住希望加盟伙伴理解支持疫情期間,采取的一些政策調整和防疫措施,多關注一線員工的健康和安全,合理安排員工餐,保證員工飲食均衡,提高員工自身抗病能力。

湖南省旅游飯店行業積極應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情

為積極應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,湖南省旅游飯店協會積極貫徹落實黨中央、國務院以及省委、省政府、省文化和旅游廳相關工作部署,號召全省住宿企業主動做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作,主動應對,做好防護,保證每一位賓客的出行健康,保障員工的身體健康。

截止2月23日早上8點,全省包括華天酒店集團、通程國際酒店、神農大酒店、運達喜來登酒店、銅官窯酒店集群、延年酒店、富麗華大酒店、現代凱萊酒店、順天凱賓斯基酒店、梅溪湖金茂豪華精選酒店、楓林賓館、碧桂園鳳凰酒店、圣爵菲斯酒店、金源陽光酒店、萬達文華酒店、明城國際酒店、普瑞酒店、會展宜必思酒店、瀟影華美達酒店、留芳賓館、君逸康年酒店、雅士亞豪生酒店、珠江花園酒店、茉莉花國際酒店、大華賓館、君悅酒店、隆華國際酒店、順天黃金海岸酒店、三景韋爾斯利酒店、豪布斯卡酒店、西雅溫德姆酒店、海逸臻品、華雅國際酒店、華悅大酒店、韶山建國飯店、郴州國際酒店、岳陽泰和大酒店、衡陽神龍大酒店、南岳逸山逸水酒店、懷化煌族國際酒店、君山島君瀾度假酒店、懷化半島酒店、永州南華大酒店、郴州奧米茄國際、岳陽大酒店、百勝賽爾、張家界國際酒店等近600家酒店,云山美地、五號山谷、鳳凰老四合院等數百家民宿啟動了應急預案,成立了主要負責人任組長的防治小組,召開專題會議,并組織針對疫區預訂的退訂退費、加強酒店各區域消毒殺菌、提供防疫保障物資、測量體溫、信息收集、值班值守等應對新型冠狀感染肺炎病毒的防控工作。

與此同時,旅游企業之間互幫互助,守望相助。針對目前緊缺的醫用口罩、消毒液、體溫槍等防疫物資,華天集團旗下華天優品貿易公司積極調配貨源,主動為全省旅游企業提供貨源,充分體現國企的社會擔當。

途家

針對新型冠狀病毒肺炎疫情,途家在推出針對武漢疫情的民宿訂單退改政策后,再次升級退改保障范圍與應急服務,將免費取消范圍擴大到全國范圍內所有訂單。

1、即日起至2020年2月8日期間入住湖北省內地區的民宿訂單及該期間內湖北省內居民出行訂單,經客服審核通過后提供免費取消保障;

2、用戶在2020年1月24日前預訂的2020年1月24日至2月8日入住的所有中國大陸訂單,提供有效機票、鐵路或公路客運退訂或改期證明(購票日期需要在2020年1月24日前),經途家客服審核通過后將為客人提供免費取消保障;

3、途家民宿對于被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似感染新型冠狀病毒被機場、港口、車站等公共機構勸返、隔離的房客或預定同行人,提供房源預訂的免責取消保障;

4、途家針對所有參與抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情的醫務工作者和其他專業工作人員,如因疫情防控的工作需要而無法正常出行的,將在核實相關證明材料通過后提供免費取消保障。

時值春節,途家客服中心仍然24小時堅守在工作崗位,盡快、盡力幫助用戶解決訂單變更問題,符合相關退訂條件的用戶也可以通過途家手機APP-訂單-退改申請自助辦理;途家自營也將竭盡所能,志愿為武漢地區參與抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情的醫務工作者與其他專業工作人員提供免費民宿住宿。

途家民宿對于房東和用戶在疫情防控過程中表達的工作支持和善意理解,再次表示感謝!在此次疫情穩定后,平臺也將會通過相應激勵措施,為理解付出的房東們給予一定政策傾斜。

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