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各家旅企針對新型肺炎疫情推出退改保障政策

作者:品橙旅游

各家旅企密切關注民航、鐵路部門的退改簽政策變化,及時響應國家相關部門的要求,第一時間為用戶提供保障服務。針對已預訂但未出行旅客的退票、改簽需求,將竭盡全力與航空公司等產品提供方溝通,協助用戶進行機票退改簽服務,火車票也將和鐵路部門的退改簽政策保持一致。

【品橙旅游】隨著春節的臨近,出游高峰到來。針對新型冠狀病毒肺炎疫情,各大旅企及時響應國家相關部門的要求,紛紛推出退改保障政策,第一時間為用戶提供保障服務。

攜程針對此次疫情推出退改保障政策:

為了減少外地計劃赴武漢游客給當地疫情防控工作帶來壓力,在此前承諾春節期間免費取消武漢地區酒店訂單的基礎上,攜程旅游啟動重大災害旅游體驗保障金。

針對1月21日至2月8日(元宵節)前往武漢及含武漢的攜程線上及攜程門店預訂(含跟團游,自由行,玩樂,用車,定制,游學,郵輪,景酒等)的旅游訂單實施免費退訂政策,損失由攜程旅游承擔。

除此之外,若游客已出現發燒癥狀,提供相應證明可免費取消旅游訂單;針對所有奮戰在抗擊疫情一線的工作人員,包括醫務工作者、公安邊防人員、政府官員、記者等,如因疫情工作需要,無法休假出行,提供身份證明等材料,旅游訂單可無損取消。有需要的用戶可隨時撥打攜程24小時服務熱線4006329662咨詢。

另外,針對鐵路部門自即時起至1月24日24:00止,對已購買武漢出發和到達的各次列車火車票的旅客退票不收取手續費的政策,攜程火車票已第一時間響應并已開始協助用戶辦理免費退票。各航空公司針對此次疫情的特殊退改政策,攜程也將及時跟進。

去哪兒網針對此次疫情推出退改保障政策:

去哪兒網全新升級春節保障啟動退款綠色通道:針對即日起至1月31日春節期間武漢地區機票、火車票、酒店、門票、用車訂單,去哪兒網提供先行墊付、免費取消保障,去哪兒網將承擔相應損失。

目前去哪兒網已接到一線醫務人員因疫情無法休假的咨詢。為了讓一線的醫務人員不因為救助病患而造成損失,自即日起至2月29日,針對奮戰在一線的醫務人員,去哪兒網承諾承擔因此次事件造成的旅行相關損失。在去哪兒網預訂的機票、酒店等產品的所有一線醫護人員,不限制城市,實施全面免費取消政策。

多種方式聯系客服:另外去哪兒網也提示廣大用戶,當前客服話量不斷增多,如果您撥打客服電話長時間未能接通,請不要著急,可以在線上與客服留言,我們會一一回復。

去哪兒網也將密切關注民航、鐵路部門以及各個酒店的退訂政策變化,及時響應國家相關部門的要求,第一時間為用戶提供保障服務

春運出行需提前:據媒體報道,武漢、深圳已對機場、火車站、客運站等場所啟動體溫檢測。去哪兒網提示,由深圳、武漢出發的旅客,需至少提前3小時到達機場進行安檢,以免耽誤行程。

此外,杭州、寧波、溫州、臺州、義烏等機場都啟動對武漢進港航班旅客的體溫檢測工作,并與相關衛生檢疫部門建立應急處置程序、信息通報流程。

飛豬平臺針對新型冠狀病毒肺炎疫情退改保障政策

飛豬攜手商家,與消費者共克時艱。即日起升級相關退改保障政策:

1.所有1月23日之前預訂、且出行時間為1月23日至2月8日的飛豬平臺跟團游、自由行、酒店、門票、用車、境外玩樂、郵輪、境外通訊訂單,即日起可免費取消。

2.進出武漢機票、火車票、汽車票訂單,用戶可免費取消。非武漢地區訂單,依據航空公司、12306及公路客運部門發布的特殊退改政策執行。

3.針對確診或疑似新型冠狀病毒肺炎用戶、密切接觸者同行人的飛豬預訂訂單均可免費取消。

4.所有奮戰一線的工作人員,包括醫務工作者、公安邊防人員、公務員、媒體工作者等,如因疫情工作需要無法休假出行,提供身份證明等材料,在飛豬預訂的所有產品可免費取消。

飛豬正與商家團結一致,竭盡全力應對突發疾病風險,盡一切努力,保障用戶順利便捷退訂。

感謝消費者的理解和支持。祝大家安康,一起加油!

美團針對此次疫情推出旅行訂單退改保障政策:

1. 即日起至1月31日,通過美團、大眾點評預訂的武漢市酒店、民宿、景區門票、度假的訂單,均可聯系客服免費取消,美團為用戶免費取消保障。

2. 被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場、港口、車站隔離勸返的用戶,以及作為密切接觸者的同行人,可免費取消通過美團、大眾點評預訂的酒店、民宿、景區門票、度假的訂單。

3. 美團將密切關注民航、鐵路部門的退改簽政策變化,及時響應國家相關部門的要求,第一時間為用戶提供保障服務。針對已預訂但未出行旅客的退票、改簽需求,美團將竭盡全力與航空公司等產品提供方溝通,協助用戶進行機票退改簽服務,火車票也將和鐵路部門的退改簽政策保持一致。

同程藝龍和同程旅游

對于近期新型冠狀病毒肺炎的疫情,同程集團保持高度關注并啟動應急預案,為了保障廣大用戶的權益,現推出用戶無憂疫情退改保障措施。凡此前預訂了同程藝龍和同程旅游相關產品的用戶,因被確診或疑似新型冠狀病毒肺炎被機場(港口)隔離勸返,以及與其有密切接觸的同行用戶,同程藝龍和同程旅游承諾將免費為其取消相關產品(范圍覆蓋機票、酒店、火車票、門票、度假等全平臺產品),用戶損失由平臺承擔。

此外,我們還推出以下退改保障措施:

1、 在同程藝龍預訂的1月21日起至1月31日武漢地區酒店的訂單,我們承諾為用戶無損取消,如有損失將由公司承擔。上述時間范圍內武漢以外區域的酒店,我們將第一時間為用戶協調退改,全力降低用戶損失,最終以實際協調結果為準;

2、 國內和國際機票部門正密切關注機場、航司的最新進展,目前南方航空、昆明航空、天津航空、華夏航空、海南航空等航司已出具針對發熱旅客的特殊退改政策,其他航司及機場還在跟進中,我們將嚴格執行航司相關政策,協助用戶完成退改;

3、 火車票部門同樣全力關注鐵路部門針對此次疫情的相關政策,隨時響應國家相關部門要求,為用戶提供必要協助;

4、 針對此次疫情,同程藝龍和同程旅游客服中心已第一時間調動全員人力,保障用戶問題能在第一時間得到答復和解決。

同程集團還將持續關注疫情進展,并根據最新情況為用戶提供全方位服務保障。

共克時艱,我們在一起!

驢媽媽:密切關注肺炎疫情 第一時間啟動應急預案

近日,新型冠狀病毒感染的肺炎疫情引發全國關注,驢媽媽旅游網第一時間啟動應急預案,并承諾為游客提供以下服務:

1、 對于已預訂即日起至2020年1月31日(大年初七)武漢地區門票、酒店、跟團游、自由行等產品的驢媽媽游客,可申請全額無損退款,由驢媽媽承擔全部損失。

2、 對于已預訂含武漢為目的地的火車票、機票等各類訂單,驢媽媽將和游客、航司保持密切聯系,按照鐵路局、民航局、航司最新規定和要求,積極協助用戶辦理退票或改期。

3、 對于被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎,在機場、火車站、長途汽車站、客運碼頭等公共交通樞紐被隔離勸返的游客,以及作為密切接觸者的同行人,可申請免費取消在驢媽媽平臺預訂的全部產品,由驢媽媽承擔全部損失。

4、 退改方式:游客可致電驢媽媽旅游網24小時客服熱線(1010-6060)完成退改手續。

后續,驢媽媽旅游網也將密切關注肺炎疫情動態發展,同時盡己所能提供協助,竭力保障游客安全。游客如有需求,可撥打驢媽媽旅游網24小時客服熱線:1010-6060。

馬蜂窩春節出行提示

國家衛生健康委員會近日發布公告,將新型冠狀病毒感染的肺炎納入乙類傳染病,并采取甲類傳染病的預防、控制措施。針對此次疫情,馬蜂窩旅游啟動突發應急機制,為平臺用戶提供產品退改保障政策:

1、被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶,以及作為密切接觸者的同行人,可免費取消在馬蜂窩預訂的全部訂單,損失由平臺承擔。

2、對于航司、鐵路部門及平臺供應商有相關退改政策的,馬蜂窩將在執行相關政策的基礎上,竭力協助用戶辦理退改業務。期間暫無政策的,馬蜂窩將協助有退改需求的用戶與產品提供方溝通,盡力為用戶協調免費退訂或減少損失。

3、出行日期為2020年1月21日至2020年1月31日,目的地為武漢的酒店、門票訂單,馬蜂窩為出行用戶提供無損退改保障。

4、馬蜂窩也將持續關注防疫動態,跟進民航、鐵路及其他交通部門、平臺供應商的退改政策,及時響應國家相關部門要求,全力為用戶提供出行保障和服務。

祝各位用戶春節愉快,出行平安!

途牛

針對此次疫情,途牛及時啟動突發事件應急預案,切實保障用戶安全健康:

1、針對被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀病毒肺炎被機場(港口)隔離勸返的游客,以及密切接觸者的同行人,途牛將為其免費取消已預訂的出游產品,全部損失由途牛承擔。

2、截至目前已預訂即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店、門票、用車產品的游客,途牛提供免費取消保障。途牛將全力協助游客與酒店溝通保障免費退訂;對于無法協調的,退訂損失由途牛承擔。

3、已預訂機票、鐵路等公共交通的訂單,對于符合航司專項疫情退改保障的游客,全力協助游客退改。截至目前南方航空、海南航空等,均已出具針對發熱旅客的特殊退訂政策。途牛將持續密切關注各地往返武漢的航班和鐵路動態以及退訂政策變化,及時響應國家相關部門的要求,竭力幫助游客減少損失。

4、針對已預訂即日起至2月10日期間武漢方向的跟團游的訂單,途牛將全力協調給客人退訂。其中機票、火車票等公共交通同步航司和鐵路政策;途牛地接可無損失退團,損失由途牛承擔。

5、向所有奮戰在一線的醫護人員致敬。因本次事件取消行程的醫護工作者,在途牛預訂的所有產品均可免費取消,全部損失由途牛承擔。

我們將實時、持續關注疫情進展,根據疫情發展情況為用戶提供及時的服務保障。

眾信旅游

近日,新型冠狀病毒肺炎情況引發全國關注,眾信旅游集團第一時間啟動應急預案,加強相關防范工作,并要求一線服務人員貫徹執行到位,同時向春節期間出游的客人發放《防范病毒性肺炎的安全提示告知書》,并承諾為游客提供以下服務:

1、眾信旅游服務的客人如因被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎,在機場、火車站、長途汽車站、客運碼頭等公共交通樞紐被隔離或勸返的,以及其密切接觸者的同行人,可申請免費取消在眾信旅游預訂的產品,由眾信旅游承擔全部損失。

2、對于通過眾信旅游預訂即日起至2020年1月31日(農歷正月初七)赴武漢機票、火車票的客人,眾信旅游將持續密切關注各地往返武漢的航班和鐵路動態以及退訂政策變化,及時響應國家相關部門的要求,積極協助用戶辦理取消、退票或改期,盡力為客人減少損失。

3、如遇政府主管部門要求取消旅游團隊出團等不可抗力因素,眾信旅游將與酒店、航司、地接社、用車公司、餐廳等各方供應商保持密切溝通,按照主管部門最新規定和要求,協助客人申請退款或延期。

眾信旅游將會繼續密切關注相關情況,在政府主管部門的指導下,盡最大力量保障全體客人出行安全。

窮游網針對新型冠狀病毒肺炎疫情退改保障政策如下:

1.??? 被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶,以及作為密切接觸者的同行人,可免費取消窮游平臺預訂的度假類產品。

2.??? 針對本聲明發布前已預訂入住日期為1月21日至1月31日的武漢地區酒店訂單,窮游將全力協助游客與酒店溝通,保障游客免費退訂;對于無法協調的酒店訂單,窮游將承擔此部分損失。

3.??? 窮游將持續關注防疫動態,跟進民航、鐵路及其他交通部門、平臺供應商的退改政策,及時響應國家相關部門要求,全力為用戶提供出行保障和服務。

廣之旅發布針對新型冠狀病毒疫情應急預案

對于近期新型冠狀病毒疫情,廣之旅方面保持高度關注和重視,目前已第一時間啟動應急預案,最大限度地保障廣大游客的權益。

針對前往湖北省旅游的游客,廣之旅已積極聯系相關服務提供方,獲得以下退改政策:

1、 湖北省武漢市、恩施市、宜昌市等地的酒店已經爭取無損退訂(神農架地區除外);

2、 湖北省內行程涉及的用車、用餐、景點費用,已經爭取無損退訂;

3、 針對公共交通(航空、鐵路)已出票的情況,目前民航及鐵路部門暫未推出針對此次疫情的特殊退改政策。

對于有退訂需求的游客,廣之旅將竭盡全力與服務提供方溝通,在充分尊重游客意見的前提下,全力為游客提供協助服務,將游客損失降至最低。

廣之旅將持續關注疫情進展,積極、及時響應國家相關部門的要求,并密切關注民航、鐵路及酒店的退訂政策變化,根據最新情況為游客提供全方位的服務保障。

途家

1月21日,途家民宿針對此次疫情推出退改保障政策:

1.針對即日起至1月31日春節期間武漢地區民宿訂單,途家提供免費取消保障。

2. 途家民宿對于被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似感染新型冠狀病毒被機場、港口、車站等公共機構勸返、隔離的房客或預訂同行人,提供房源預訂的免責取消保障。

3.途家民宿也將密切關注政策變化,及時響應國家相關部門的要求,第一時間為用戶提供保障服務。

中國旅游集團旅行服務有限公司

在發生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情后,中國旅游集團旅行服務有限公司第一時間了解武漢地區團組情況,并于即日起至1月31日期間,推出如下退改保障政策:

1. 針對被確診為新型冠狀病毒肺炎或疑似新型冠狀病毒肺炎的游客,以及密切接觸者的同行人,公司將為其免費取消已預訂的出游產品,全部損失由公司承擔;

2. 在此期間,預訂武漢地區的酒店、門票和當地接待部分,公司將全力與供應商協調,最大限度降低游客的損失;對于無法協調的,公司將承擔損失;

3. 在此期間,已預訂機票、鐵路等公共交通的訂單,公司將密切關注機場、航司和鐵路部門針對此次疫情的相關政策,協助游客完成退改;

4. 公司每日匯總全國所屬企業的團隊運行情況,密切關注游客身體狀況,切實保障游客出行安全;

5. 向所有奮戰在一線的醫護人員致敬,因本次事件取消行程的醫護人員,在公司預訂的所有產品均可免費取消,全部損失由公司承擔。

針對報名華程國旅集團旗下品牌“翔龍萬里行”產品的客人,提出以下退改政策

1、出發前被確診感染新型冠狀病毒肺炎的客人,可憑有效的醫院診斷書辦理退團,包括作為密切接觸者的同行人,團費全退;團費中已產生的損失由翔龍萬里行承擔;

2、機場健康安全檢疫檢查確診或疑似感染新型冠狀病毒肺炎被隔離或勸返的客人,可憑有效證明辦理退團,包括作為密切接觸者的同行人,團費全退;團費中已產生的損失由翔龍萬里行承擔;

3、因臨時被調前往協助控制疫情導致無法出行的醫護人員,可憑工作單位有效證明申請退團,團費中已產生的損失由翔龍萬里行承擔。

KLOOK針對新型肺炎的退改保證機制

春節出行高峰到來,為確保旅行者健康出行,KLOOK已升級應急保障機制,共同應對疫情。

1月22日至2月8日(元宵節)期間:

1. 原定1月22日-2月8日期間從武漢出發的KLOOK用戶,出具被取消的該時間段機票及高鐵票后,可免費取消活動訂單。如景區或活動供應商無法提供免費退訂,相關損失由KLOOK承擔。

2. 被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀病毒肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶,以及作為密切接觸者的同行人,可免費取消在KLOOK預訂的全部訂單。

3. 根據鐵路部門推出的最新退改政策,自2020年1月24日0時起,旅客在車站、12306網站等各渠道,辦理2020年1月23日24時前已購各次列車有效車票退票時,均不收取退票手續費,購買鐵路乘意險的一同辦理。KLOOK已全面開展協助用戶辦理相關地區火車票協調退票工作,如果您希望退款,請查閱KLOOK鐵路頁面的退改詳情。

4. KLOOK向所有奮戰在防疫一線的工作人員致敬,為因參與防疫工作無法按計劃出行的醫務工作者、公安人員開通綠色通道,在提供有效證明材料后,均可無損取消在KLOOK預訂的所有旅游產品,所有損失由KLOOK平臺承擔。

5. 對于非武漢出發用戶,目前景區和活動運營方還未發布特殊退改政策的,KLOOK也將密切關注其退訂政策變化,第一時間幫助用戶完成溝通。

鑒于客服呼入量持續增加,如信息及電話未及時接通或留言暫未回復,請耐心等待,我們將全力支持客服的應急工作,感謝您一如既往對KLOOK的支持。

請每位關注KLOOK的用戶戴好口罩,勤加通風,留意身體情況,平安度過春節。

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