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旅游企業如何承接“優質旅游”發展?

作者:品橙旅游

自2018年“優質旅游”概念提出后,高速旅游增長逐漸向優質旅游發展轉變。旅游產品結構極大優化,各旅游業主體——旅游企業也在不斷探索、創新產品、渠道,大、中型企業走在了前列。

【品橙旅游】自2018年“優質旅游”概念提出后,高速旅游增長逐漸向優質旅游發展轉變。旅游產品結構極大優化,以郵輪旅游、自駕車房車營地、低空旅游為代表的“海陸空”旅游新業態新產品不斷豐富,體育游、文化游、康養游、研學游等融合產品層出不窮,推動傳統觀光旅游向觀光休閑旅游并重轉變。各旅游業主體——旅游企業也在不斷探索、創新產品、渠道,大、中型企業走在了前列。

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大型企業搶占先機

連續多年榮登“中國旅游企業二十強”的攜程旅游早成為中國旅游企業的“大哥大”,財報顯示,攜程2018年全年凈營業收入為310億元,同比增長16%。

2019年,在攜程集團20周年慶典暨全球合作伙伴峰會上,攜程董事局主席梁建章為集團新英文名稱“Trip.com Group Limited.”揭幕。同時,他代表集團正式公布攜程下一程的“G2戰略”。他希望攜程的新英文名字,能在展現攜程與全球伙伴一起,服務全球客戶的決心。

對于攜程來說,改變不僅僅如此。2019年,攜程不斷豐富旅游產品體系,創新用戶服務,提升一站式服務能力,持續滿足用戶的個性化需求。

攜程旅游度假部門先后推出了景區語音導覽、“智慧景區解決方案”、“簽證&機票費拒簽全退”等一系列創新服務,并與全球旅游服務商途易集團等合作伙伴戰略合作,產品豐富度不斷提升。

據攜程相關負責人介紹,景區“語音導覽”服務一站式整合了國內多家主流語音供應商,讓游客不用頻繁更換APP,就能夠“聽”遍全球,現已覆蓋全球53個國家,838個城市,近8000個景區。

在2019年,攜程還先后發布了《在線住宿平臺服務規范》、《定制平臺供應商管理標準》等行業標準,最大限度保護消費者權益。

另外,攜程升級“全球旅行SOS平臺”、上線包機產品等舉動,進一步提升用戶體驗和服務水平。

“2020年,攜程將堅持實施G2戰略。在Great Quality(高品質)方面,以客戶為中心,為客戶提供最佳服務是始終需要堅持的。攜程的目標是將產品和服務做到友好和方便,提供多語言服務;要做到服務高可靠和技術高可靠,從而達到全球全覆蓋和最佳質量的目標?!睌y程相關負責人對品橙旅游表示。

同為行業“二十大”的同程旅游此次同為優秀服務商獲獎者,是集線上、線下融合發展于一體的大型旅游產業集團。公司依托近千家線下分支機構,構建遍及全球的營銷網絡;憑借強大的旅游資源掌控優勢和優質產品打造能力,提升核心競爭力;通過先進的服務理念和完善的服務體系,贏得了消費者市場的認可,樹立了良好的業界口碑。

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中小旅游企業的新榜樣

2019年對旅游行業來說喜憂參半,喜的是旅游行業繼續保持高速發展,從文化和旅游部第四季度例行新聞發布會上通報的數據來看,旅游業營業收入同比增長超7.5%,出境、國內旅游人數同比增長都超過了8%,同時雒樹剛部長在年底的中國旅游集團論壇上也明確了旅游業今后將逐步實現高質量發展,對于旅游從業者而言市場紅利依然存在。但2019年外部不確定因素對于市場也產生了很大影響,地緣政治沖突,經濟下行壓力,壓縮了旅游行業的獲利空間,不少無法適應的旅游企業退出了競爭的舞臺。

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但老牌批發商華程國旅依然風頭強健。1月1日起,“北京市華遠國際旅游有限公司”正式更名為“華程國際旅行社集團有限公司”,簡稱“華程國旅集團”。這一改名,不僅僅是名稱的變化,更開啟了發展的新篇章。

華程國旅集團總部位于北京,目前在上海、廣州、成都、武漢、昆明、南京、廈門、長沙、沈陽、合肥等地設有分公司,員工近1000人?!跋椠埲f里行”作為華程國旅集團旗下的強勢出境旅游品牌,業務范圍涵蓋團隊觀光旅游、休閑度假旅游、商務會展、會議獎勵旅游、完全自由行、頂級奢華旅游等。經過多年的積累與發展,現在的華程國旅集團在全國的歐洲游市場上已經遙遙領先,未來,他們希望把優質服務又推廣到東南亞、印度、日本、韓國到歐洲去的游客。華程國旅集團總裁何勇透露,2014-2019年,華程國旅集團營業收入穩健、持續增長,五年復合增長率達22.6%,分支機構截至目前增長至20余個,為7000+代理商提供優質的服務,點評滿意度高達97%。

同為國企的新華旅游與上航國旅走出不了一樣的“步伐”。

2019年是上航旅游集團完成混合所有制改革的第一年,綠地集團成為了新的控股股東。同時擁有世界500強企業綠地及世界第7大航空公司東航兩大股東,更加鞏固了上航旅游集團資源、品牌方面在行業中的優勢,上航旅游集團也成為央企與地方國企業務互補、聯動發展的典型代表。

隨著體制、機制釋放,通過完善公司法人治理結構使上航旅游集團日常決策更加高效,經營更貼近市場,員工也在精神面貌上發了巨大變化,更聚焦業務核心,企業活力得以激發,經營業績也實現了大幅增長。隨著上航旅游集團內部項目制孵化日漸成熟,逐步形成以航空為特色,旅行社、商務差旅、航旅運營、空港服務、MICE、目的地運營六大業務重點的閉環經營,由傳統旅游企業轉型成為了綜合旅游運營商。在品牌方面,2019年上航旅游集團重回中國旅行社第一陣營,榮獲中國旅行社協會“旅行社品牌20強”,旗下“上航旅游”、“上航假期”作為上海首批5A級旅行社雙雙實現蟬聯,東航國旅也榮獲“4A級旅行社”稱號。

新華旅游是北京市城鄉商業(集團)股份有限公司下屬企業,自2019年以來,新華旅游憑借豐富的行業服務經驗,著力于實現城鄉生活互聯互通,在傳統旅游方式的基礎上提供更多樣化和深度定制化的產品與服務,并逐步構建了多元化的產品體系。

2109年4—10月,新華旅游作為中國北京世界園藝博覽會票務銷售簽約代理商,秉承“綠色生活、美麗家園”的北京世園精神,全力以赴、全方位調動資源、全面兌現了對世園局的每一項承諾。

除了傳統旅游業務,新華旅游還深入開拓京津冀周邊5A級成熟景區,從票務代理、營銷推廣、項目運營等方面展開全方位合作。據悉, 2020年新華旅游將全面參與國家5A級旅游景區白石山的市場推廣與活動策劃工作。新華旅游與白石山景區將成立聯合工作室,未來幾年內在票務銷售、市場推廣、活動策劃上共同發力,使景區的客流量有質的提升、品牌更具影響力,這也為新華旅游在景區新運營管理模式下邁出了堅實一步。

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新華旅游相關負責人表示:未來,新華旅游還將繼續發揮自身資源優勢,在傳統旅游方式的基礎上提供更多樣化和深度定制化的產品與服務,打造新時代旅行生活方式,構建涵蓋觀光旅游、休閑度假旅游、主題品質旅游和專項定制旅游的多元化產品體系。并進一步拓展文化業務交流領域,為消費者提供更專業和深入的國內外旅游產品以及國內研學、國際游學、鄉村旅游等特色旅游服務。(品橙旅游 Lisa)

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C盤點2019中國旅游大獎·優選旅游服務商

同程旅業

攜程集團

新華旅游

華程國旅集團

上海航空國際旅游(集團)有限公司

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