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杜江:科技與旅游高質量發展

作者:品橙旅游

結合旅游企業的實際,科技創新主要表現在以下三個方面。一是信息技術主導新產品、新業態、新模式創新。大數據在重構產業的格局,數字技術打造沉浸式體驗,虛擬技術在沖擊游客的感官。二是文化旅游與相關產業技術的融合,引領旅游產業內容不斷翻新和引進。三是物聯網、互聯網綜合技術推動產業服務界面和管理流程再造??梢哉f科技創新是大勢所趨、國家所倡、業界所求,只有緊緊擁抱科技創新時代的潮流,才能實現旅游業發展。

【品橙旅游】2019年12月14—15日,2019中國旅游集團發展論壇在京盛大召開。 論壇的主題是“科技新動能 發展高質量”,中國旅游集團有限公司總經理杜江就“科技與旅游高質量發展”發表了三點看法。

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杜江:尊敬的雒部長,尊敬的段強會長,尊敬的各位代表、媒體朋友上午好!很高興應邀參加今天的論壇,首先請允許我代表中國旅游集團對論壇的舉辦表示熱烈的祝賀。

今天論壇的主題是科技新動能、發展高質量,會議的主辦方今天給我們一個命題作文,讓我講講科技與旅游高質量發展。下面我就給我的這個題目從三個方面談點想法。

第一,從認識上講,科技創新是旅游業高質量發展的第一動力。習近平總書記在不同場合反復強調創新是引領發展的第一動力,抓住創新,就抓住了發展的全程。我國經濟已經由高速增長階段轉向高質量發展階段,科技創新是引領高質量發展的核心驅動力。為高質量發展提供了成長的新空間,戰略新支點和動力新源泉。我們要清醒地看到科技創新動力強大,高質量發展成效顯著。國家統計局發展的最新數據顯示,2019年前三季度我國GDP增長6.2%,其中信息傳輸、軟件和信息技術服務同比增長19.8%,排列第一,引領GDP增速。2018年,中國創新指數首次突破200達到了212,比上年增長8.6%,較2005年實現了翻番。分領域看,創新環境、創新投入、創新產出和創新成效四大指數均比去年有了較大幅度的增長。這些指數走勢表明,中國深入驅動發展戰略,科技創新能力和效率不斷提升,對推動高質量發展發揮積極的作用。當前,我國旅游業正邁入創新發展的階段,人民對美好生活的向往,引領旅游發展從注重速度到質量。這為旅游科技應用提供難得的發展機遇。

我們要清醒地看到創新驅動風起云涌,科技革命形勢迷人。我國經濟正處在新舊動能的關鍵時期,面臨新一輪科技革命的戰略機遇,必須依靠科技創新打造經濟發展的新動力,實現產業跨越式發展。一是新輪科技革命和產業變革加速推進,為高質量發展提供了重大的戰略機遇。全球科技創新進入空前活躍期,科學技術新發現、新發明成非線性增長態勢。二是世界科技競爭形勢加劇,增加產業核心技術供給成為高質量發展的關鍵。全球正以民粹主義、貿易保護主義,美國等發達國家單邊主義趨勢明顯,導致科技的國際化發展空間受到限制,掌握核心技術,成為我國向高質量發展的關鍵。三是科技創新發展趨勢發生深刻的變化。新興的技術呈現

群發性和融合性的特征,創新資源配置主體和方式多元化,數字化轉型加速,企業間在技術開發、應用方面要發揮協同作用,建立更家多元協同的創新治理結構,形成更加高效互動的創新網絡。

我們要清醒地看到,產業環境日益開放,市場競爭全面升級。當前全球科技創新進入空間密集活躍的時期,新一輪科技革命和產業變革正在重塑全球經濟結構,以人工智能、量子信息、5G、互聯網、區塊鏈為代表的新技術突破應用的難關,融合機器人、AR、VR等先進技術正在加速旅游向數字化、智能化轉型。中國旅游業創新和IP發展報告指出,從創新路徑來看,新技術、資本、企業家能力、市場需求和制度因素等構成了旅游業創新驅動的新的鉆石模型,共同促進產業創新發展。

結合旅游企業的實際,科技創新主要表現在以下三個方面。一是信息技術主導新產品、新業態、新模式創新。大數據在重構產業的格局,數字技術打造沉浸式體驗,虛擬技術在沖擊游客的感官。二是文化旅游與相關產業技術的融合,引領旅游產業內容不斷翻新和引進。三是物聯網、互聯網綜合技術推動產業服務界面和管理流程再造??梢哉f科技創新是大勢所趨、國家所倡、業界所求,只有緊緊擁抱科技創新時代的潮流,才能實現旅游業發展。

我想分享我的第二思考,從時間來看,科技創新對旅游業高質量發展的驅動作用愈發明顯。旅游業從高速增長向優質發展轉變,面臨著新一輪的升級和變革。新技術在旅游領域的應用備受關注,推動旅游消費和供給各個層面的迭代更新。一是科技創新為旅游服務插上智慧的翅膀。近年來,人工智能一直是投融資的風口熱點,金融行業融資總額逐年穩步增長。2010年為2億美元,2013年已經翻番到三倍到6億美元,2015年翻番6倍達到12億美元。美國人工智能初創企業的融資額在過去短短四年增長幾乎十倍,人工智能正在極大改變旅游、酒店以及相關產業。在旅游社區的路線設計、酒店的云端系統技術、OTI的在線搜索、酒店的收益管理等方面都因為人工智能發生顯著的質變。IBM的“沃森”是最關注的人工智能之一,從菜譜分析到球隊管理、從健康顧問到酒店禮賓服務,以及在時尚、金融、法律、教育、交通等領域進行了很多商業融合。智能酒店需求方面提供禮賓服務和咨詢,也包括周邊的餐廳、旅游風景以及酒店解說等服務,及時回復用戶的請求,優化用戶的體驗。中國旅游集團酒店事業運營群下屬的重慶維景國際大酒店以智能化賦能為游客帶來全新的入住體驗,打通了酒管系統、公安系統,將智能化創新融入到酒店硬件設施,可以實現自動入住、機器人服務、智能語言客控等功能,入住體驗更加智能化、快捷化和科技化。

二是科技創新提升了旅游全流程的用戶體驗。我們已經正式進入了5G商用元年,5G+等科技引領沉浸式體驗、人和環境的互動、超時空互動等旅游新潮流。今年5月,中國旅游集團和投資應用事業旗下的世界之窗景區與中國連通達成合作,利用5G+4K、VR技術和5G+VR、360度全景技術帶來線上線下聯動狂歡的全新體驗。未來世界之窗還將在5G+VR旅游服務,5G+VR社交分享、景區一體化管控、景區大數據分析平臺等多個項目上探索更多5G技術在文旅的深層次應用,將世界之窗打造成為5G大型主題公園。與此同時,全國首批自動駕駛主題公園也落戶,開展無人車的示范運營,探索無人配送、售賣等商業模式,形成一站式人車智能交流,激活游客多感官體驗,使客戶體驗更加精彩。

三是科技創新催生了全新邏輯的商業模式。如果說這一輪產業商業模式創新是互聯網技術帶來的,那么下一輪的商業模式創新很可能由區塊鏈技術主導。數字、貨幣、DCP的發行將加快區塊鏈在我國的應用速度,也將對旅游產業代入深遠的影響,包括企業的運營,行業的監管,都可能出現新的邏輯和方式。

截至2019年10月,國內區塊鏈企業已經27513家,多為中小企業,從全球來看,目前95%以上的區塊鏈融資世界處于種子、天使以及A輪階段,B輪只占3%。歐洲旅行車巨頭歐洲旅游集團途易,2017年宣布投資區塊鏈成為旅游業第一個嘗試應用區塊鏈的公司,他們將所有的數據轉移到私有版本的以太坊上,以去除預訂等中間商。目前發展較完善的區塊鏈旅行服務和分銷平臺還很多,可以使用戶按照需求進行模塊化的預定,以數字化的形式取代傳統的方式,為交易雙方提供服務的約束和保障。連接到平臺的旅游公司,他們能夠繞開中間商,直接獲得旅游服務商的資源報價,酒店、航空公司和其他供應商能直接將服務發布在平臺上,旅游代理公司能在平臺上找到所需服務的信息及最優的代價。四是科技創新顛覆了傳統有的發展格局,在線旅游領域,互聯網和數字技術重塑了旅游業交易的環節,在線旅游巨頭代替的原有的旅行社,訂票中心等渠道。2019年上半年,我國在線旅游交易超過7000億元,占線上旅游消費的近70%,在線旅游預定網民規模達到1.5億人次,同比增長超過6%,滲透率持續快速提升。從長期來看,OTA系統將形成攜程系、阿里系、美團系三分天下的局面,酒店旅游共享住宿平臺,AIRBNB今年3月宣布,新房東在全球超過600萬套的放源中開門迎客。截止到2019年上半年,途家民宿全球房源超過230萬,境內境外訂單總量分別同比增長兩倍和四倍,兩年時間業績實現15倍的增長。在線旅游平臺的大脫不發展促進了線上和線的同頻共震,將對傳統旅游業發展帶來強大的沖擊,科技賦能,旅游改變了未來的競爭格局,為旅游帶來更多的方便,更高品質和更多體驗,促進旅游產業效率提升,助推旅游業高質量發展。

第三,面向未來,科技創新對旅游業高質量發展將產生變革性的影響。過去40年,中國實現實際飛躍,靠的都是改革開放紅利和經濟全球化過程中的比較優勢。未來40年,旅游業實現高質量發展,唯一進一步深化改革開放,旅游業只有以強大的科技創新為引領,才能夠構建高質量發展的新模式,打造高質量發展新引擎,培育高質量發展的新動能。

從外部競爭考量,構筑生態圈,生態化的物聯網,打破了行業的我翻底,給傳統的商業模式、競爭格局、產業生態帶來了巨大的影響。旅游企業要改變原有的產業界限,實現跨界融合發展,重構科技創新的旅游生態圈。驢媽媽的發展足跡等特色服務,成立景區和IP大數據聯合實驗室,達成5G戰略合作,實現5G在機會旅游,跨界聯手穿越,推出創新型旅游體驗。這些都是通過技術賦能、產品賦能、效益賦能,供給側改革和高質量發展帶來了新的探索。

新的商業生態圈要求旅游企業必須開放邊界,在產業+科技、產業+互聯網主動謀劃,積極布局,塑造新的商業模式,加快實現新舊動能的轉換。一要關注人工智能5G區塊鏈技術,并購科技創新企業。二要建立創新工作坊,開展創新項目孵化。旅游心技術、新模式應用實驗,打倒產學研一體化的基地。當下尤其要把握好國家對區塊鏈政策紅利,嘗試搭建區塊鏈綜合管理平臺,構建跨地域、跨平臺的旅游管理體系。三要積極融入數字化網絡,在數字化營銷、運營和生態方面著力,引進吸收先進技術和經驗,增強云網端的行業大數據能力,連接上下游企業,構建開放式的數字經營,資源整合和創新服務體系,實現創新鏈、產業鏈、價值鏈三鏈融合,從而打造更高層次的數字化新商業生態圈,促進旅游業態向綜合性和融合性轉型提升。

從內部發展著眼,打倒科技創新的DNA,實現產品服務多樣化,騰訊為云南打造的全智能全域智慧旅游平臺是一個典型的科技應用成功案例,實現了互聯網和旅行社景區服務有有效嫁接。通過開發目的地、微信公眾號,提供景區戰時,景區周邊查詢,門票購買等功能,要深入到行業,讓智慧旅游真正到滲透到吃住行方面。而要通過進準化的營銷,我們要時刻問自己是不是真的抓好消費者的痛點,是不是真的讓他們離不開我們,是不是真的把產品體驗做得很好,是不是迅速圈到很多的消費者。滿足和引領消費者行為的需求,才能夠更好、更快回應消費者的痛點、難點、興趣點,提高產品和服務的市場競爭力?;诖髷祿?,采用職能標簽對消費者進行區分實現精準的信息推送,提升旅游營銷的效果。

三要通過智能化的創新賦能體制機制,一是促進共享平臺的建設,打破新興壁壘,消除可能的數據孤島,讓數據價值在產業鏈各環節流動中實現。二是推動科技成果轉化,拆除阻礙產業化的范例強,實現從技術突破,產品開發,商業模式,產業發展的貫通式創新,加強創新型旅游產業的建設。三是探索科技創新模式完善技術創新成果轉化,人才培養引進登記制,推進科技服務項目及運行。四是更好激勵科技人員建立健全以創新質量貢獻為導向的人才評價體系,使旅游科技人才健康成長,創新成果經得起檢驗。

科技永無止境,創新永不停歇,到憑借技術水平提效益,再到發揮技術優勢,樹品牌,拓市場,多年來,中國旅游集團始終在科技興起的道路上堅定前行,未來我們仍然初心不變,創新驅動的道路,繼續前行,以科技化和市場化,努力成為具有全球競爭力的世界一流旅游產業集團。

最后預祝論壇圓滿成功,謝謝各位!

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