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中國旅游研究院:“定制旅行研究成果發布會”召開

作者:品橙旅游

7月9日下午,中國旅游研究院主辦的“定制旅行研究成果發布會”在文化和旅游部南區召開。攜程旅游集團、凱撒旅游集團、鴻鵠逸游等產業、教研和媒體代表100余人參加了本次發布會。會議由中國旅游研究院副院長李仲廣主持。研究報告和企業標準等定制旅行系列研究成果相繼發布。

【品橙旅游】7月9日下午,中國旅游研究院主辦的“定制旅行研究成果發布會”在文化和旅游部南區召開。攜程旅游集團、凱撒旅游集團、鴻鵠逸游等產業、教研和媒體代表100余人參加了本次發布會。

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會議由中國旅游研究院副院長李仲廣主持。研究報告和企業標準等定制旅行系列研究成果相繼發布。

中國旅游研究院產業所張楊博士發布了《中國定制旅行發展報告(2019)》,報告指出,定制旅行作為介于傳統跟團游與完全自由行中間的旅行方式,已從概念走向市場,從高端走向大眾,為日益眾多的游客所享。需求導向出發的服務理念、天然的基于游客評價的資源優篩機制、供應鏈端的整合與創新,使定制旅行成為旅游業高質量發展的推進器和有效抓手。

攜程定制旅行業務總經理謝兆圣發布了《攜程定制平臺供應商管理標準》。他指出該標準的發布適時響應了定制企業形態出現后,對于全新行業標準的迫切需求,闡述了定制游的內涵及相關術語,大幅提升了中國旅游業服務標準,是履行平臺社會責任,具體執行高質量發展對旅行服務商要求的實踐表現。

攜程旅游學院院長徐郅耘做了《構建旅游業高質量人才發展支撐體系:攜程C+定制師培訓項目發布》主題發布,剖析了行業定制師人才現狀,介紹了攜程定制師培訓發展歷程,發布了面向所有人開放的多等級定制師初中高認證培訓項目,分享了攜程旅游學院在構建旅游業高質量人才發展支撐體系方面的理念和實踐。

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凱撒旅游集團副總裁汪輝做了《“定制”美好旅行生活——凱撒旅游的定制主張及實踐》主題報告,指出定制旅游市場空間巨大,是最具市場潛力的旅游業務之一,分享了凱撒旅游定制游子品牌“明智優選”在日本、南太平洋海島等目的地的定制案例,介紹了明智優選推出的付費定制師模式,以“工匠之心”打造“專家定制師”的實踐與嘗試。

基于文化和旅游部頒發的《LB/T 073-2019 旅行社旅游產品質量優化要求》,鴻鵠逸游COO郭明發布了《高端(奢華)定制旅游產品和服務標準》,結合鴻鵠逸游在高端定制市場的多年經驗,給出了定制旅行的概念和分類,分享了對高端定制和品質的理解,從產品標準、導游服務標準、供應商服務標準三方面解讀了此次發布的含19章,95條,78分條的新標準。

中國旅游研究院產業所所長楊宏浩主持了圓桌研討環節,MSC地中海郵輪大中華區總裁黃瑞玲分享了MSC地中海郵輪的概況,服務中國游客的經驗,以及適合定制的“船中船“產品;中國旅行社總社定制游部總經理孫衍華介紹了旅行服務事業部整合后的部門設置,就如何利用集團傳統資源優勢如中免,以及全球48家簽證中心等資源切入定制旅游做了分享;上航旅游集團定制部總經理蔣震鳴就老牌國有傳統旅行社,如何從批發型轉變成零售型,進而發展成定制旅行社分享了自己的觀點;6人游創始人兼CEO賈建強分享了6人游的運營模式、6人游定制服務的三大升級、定制游的優缺點;眾信旅游集團股份有限公司高級副總裁林巖介紹了眾信旅游定制板塊的經營情況,指出了當前定制游發展中的供需矛盾問題和人力成本問題;同程旅游商旅中心總經理王珊珊提到同程旅游在2015年成立定制項目部,發展4年多來更加重視客人的推薦,并提出了“平價定制游”概念,讓更多人消費得起定制旅行;中青旅自由行部副總經理檀捷介紹了中青旅耀悅和遨游品牌的運營情況,指出2016至2018年,定制客戶占比從11%增長到26%,在經營模式、產品形態以及定制師的服務理念上,都在探索產品分級、客戶分級、營銷模式分級;無二之旅創始人蔡韻指出無二之旅始終在做大眾領域的定制,分享了將線路與定制師的知識實現數據沉淀、供應鏈效能提升、流程標準化、人才培養與人效提升的經驗與做法;指南貓創始人任靜分享了公司創立的初心和宗旨是做讓人人都能享受得起定制旅行服務,介紹了指南貓平臺賦能定制師的途徑和做法,表達了對市場能夠尊重定制服務并培育付費意識的愿望。

中國旅游研究院院長戴斌做了題為“定制旅行促進旅游業高質量發展”的總結演講,他提出要真正實現旅游業的高質量發展,必須發揮市場主體的關鍵角色和積極作用。定制旅行是從消費者主權出發,依托旅行商的專業化運營,在分眾和分層基礎上為旅游者提供品質服務的商業模式,已經成為市場主體促進旅游業高質量發展的成功探索和有效路徑。定制旅行需要更加廣泛的共識,需要更多的企業標準,需要更多的產品品牌,需要權威的第三方評價。

最后,中國旅游研究院副院長李仲廣代表與會各方發布了會議共識“為定制旅行告旅游業界書”。各方都表示愿意積極加入定制旅行的發展進程,協同推進旅游業高質量發展。

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